La présente politique décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site CADERMINO à destination de la France. Elle précise également les frais de livraison, le suivi des colis et les démarches à effectuer en cas de problème lors de la réception.
1. Zone de livraison
Les produits sont actuellement livrés en France.
La livraison est assurée dans la plupart des zones accessibles aux prestataires de transport. Certaines zones isolées, zones particulières ou destinations soumises à des restrictions logistiques peuvent faire l’objet de modalités spécifiques.
Si une livraison ne peut pas être effectuée à l’adresse indiquée, nous vous contacterons au moyen des coordonnées associées à la commande afin d’examiner la situation.
2. Frais de livraison et taxes
Les prix des produits sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes applicables.
Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid, ou rendu droits acquittés). Les droits de douane et frais d’importation normalement applicables à l’importation sont inclus dans le montant de la commande.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
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Commande d’un montant inférieur à 206,80 € : frais de livraison de 7,60 €.
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Commande d’un montant égal ou supérieur à 206,80 € : livraison gratuite.
Avant la confirmation de la commande, le montant des produits, les frais de livraison éventuels, les taxes applicables et le montant total à payer sont affichés sur la page de paiement.
3. Préparation des commandes
La préparation commence après confirmation du paiement.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Il correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant son expédition et ne comprend pas le délai de transport.
La préparation peut prendre plus de temps en fonction des stocks disponibles, d’un volume important de commandes, des ajustements de stock, des jours fériés ou d’autres contraintes opérationnelles.
4. Délais de livraison
Après l’expédition, le délai de livraison estimé en France est de 6 à 14 jours ouvrés.
Ce délai correspond au transport après l’expédition et s’ajoute au délai de préparation. Il s’agit d’une estimation et non d’une garantie de livraison à une date précise.
La livraison peut être influencée par plusieurs facteurs, notamment :
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L’adresse de livraison.
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Les jours fériés.
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Les conditions météorologiques.
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L’organisation du transport.
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Les périodes de forte activité logistique.
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Les conditions opérationnelles du transporteur.
Les délais estimés ne limitent pas les droits du consommateur prévus par la législation applicable, notamment en cas de retard de livraison.
Conformément au droit applicable, les risques liés aux produits sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits, sauf disposition légale applicable contraire.
5. Transporteurs et suivi des colis
Le transporteur est choisi en fonction de l’adresse de livraison, des dimensions et du poids des produits ainsi que des contraintes logistiques.
Les expéditions peuvent être confiées à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur adapté à la destination.
Lorsque le service de transport propose un suivi, les informations de suivi et le numéro de colis sont communiqués par e-mail après l’expédition.
La fréquence de mise à jour du suivi dépend du système du transporteur. Un délai d’affichage des nouvelles informations peut donc survenir pendant le transport.
6. Vérification à la réception
À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage ainsi que la quantité et les caractéristiques des produits reçus par rapport à la commande.
En cas d’emballage manifestement endommagé, de produit manquant, de dommage lié au transport ou de réception d’un article différent de celui commandé, nous vous recommandons de contacter rapidement le service client en fournissant, si nécessaire :
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Le numéro de commande.
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Une description du problème rencontré.
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Des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est pertinent.
Ces éléments facilitent l’examen de la situation. Il est également conseillé de conserver l’emballage et les matériaux de protection jusqu’à la fin de la vérification.
Cette démarche ne constitue pas une condition préalable à l’exercice des droits légaux du consommateur.
7. Modification d’une commande avant expédition
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander une modification de l’adresse de livraison, des coordonnées du destinataire ou d’autres informations relatives à la commande.
La possibilité d’effectuer la modification dépend de l’état d’avancement du traitement. Le service client vous confirmera si le changement peut être réalisé.
Une fois la commande entrée dans le circuit de livraison, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Si une commande doit être expédiée en plusieurs colis, les expéditions sont organisées en fonction de la disponibilité réelle des produits. Les informations correspondantes sont communiquées au client lorsque cela est applicable.
8. Exactitude de l’adresse de livraison
Avant de valider une commande, vous devez vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison, du numéro de téléphone et des autres informations nécessaires à l’acheminement du colis.
Une adresse incorrecte ou incomplète, l’absence d’informations indispensables ou l’impossibilité de joindre le destinataire peuvent perturber la livraison.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou d’informations de livraison insuffisantes, la suite à donner est déterminée en fonction de la situation, des possibilités logistiques et du droit applicable.
Les éventuels frais et responsabilités sont appréciés au cas par cas, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
9. Données personnelles nécessaires à la livraison
Pour préparer et acheminer une commande, les informations nécessaires peuvent être utilisées, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et les données relatives à la commande.
Ces informations sont traitées conformément au RGPD et aux autres règles applicables en matière de protection des données personnelles.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, sa préparation, son expédition ou sa livraison, vous pouvez contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Adresse postale : 4907 E Highway 37, Tuttle, OK 73089, États-Unis
Téléphone : +1 (405) 638-2741
E-mail : clientservice@cadermino.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h, hors jours fériés.
Zone de service : France.